Zu 1.: das kann momentan, glaube ich, nur Lendo. Halte ich aber nicht für gut. Es wird ja zuerst auf das Forum hingewiesen. Vielleicht sollte man dabei das Forum als ERSTE Anlaufstelle deutlicher hervorheben und dies auch deutlicher kommunizieren, á la "Bitte stellen Sie Ihre Frage zuerst im Forum, mehr Mitglieder, beserer Support etc.".
Zu 2.: wenn wir beispielsweise erst nach hier verlinken: http://www.firefox-browser.de/forum/viewtopic.php?t=4145 , dann klicken die auch diesen Zwischenschritt durch und landen wohl trotzdem im Chat.
Ich meine, wenn der Chat als Hilfe angeboten wird, dann sollte man ihn auch auf SUMO lassen. Dann kommen aber eben auch genug Leute, die vorher keine Suche benutzt haben. Wenn man ihn da rausnimmt, verliert er irgendwie an Berechtigung.
MfG...
Deshalb ja mein Vorschlag, das Forum als Anlaufstelle deutlicher hervorzuheben!:wink:
@ Archaeopteryx
Vielleicht kannst du die Threadüberschrift noch etwas präzisieren?
Danke, da habe ich wohl beim Grüblen über den Titel den Beitrag geschrieben und das dann vergessen 
.
:lol:
Ich kann die Seite ändern. Ich habe die deutschsprachigen Verweise auf Forum und Chat eingefügt, damit die Leute nicht nur englisch schreiben/sprechen müssen, sondern auch unsere Website hier finden.
Mit dem Vorschlag, eine Forumseite zwischenzuschalten (oder die bestehende Chat-Indexseite, auf die derzeit verwiesen wird, anzupassen), kann ich mich anfreunden. Nur den Beitrag http://www.firefox-browser.de/forum/viewtopic.php?t=4145 finde ich unpassend dafür: da steht nichts davon, dass man bevorzugt das Forum nutzen soll, und die Links sind nicht anwenderfreundlich gesetzt: anstatt "oben rechts" auf den Chat zu verweisen, sollte der Link direkt im Beitrag erscheinen; außerdem ist der Beitrag zu "leger" im Vergleich zum restlichen SUMO gehalten ...
Lendo: wie wär es dann mit einer deutlicheren Hervorhebung des deutschen Forums auf SUMO, wie von mir vorgeschlagen? ICh weiß, wir wollen uns möglichst an die englischen Vorlagen halten, aber wie schon vor einiger Zeit in der Chat-Diskussion angeklang, sollten wir in bestimmten Bereichen schon Freiheiten genießen, so sie denn sinnvoll sind. Ich finde, dies ist im konkreten Fall gegeben!
MfG...
Wie willst du denn das Forum besonders hervorheben, deschen?
Es steht ja bereits ganz oben, dass man vor einer Frage zuerst SUMO durchsuchen soll. Jetzt habe ich noch beim Chat-Verweis folgenden Text hinzugefügt:
Zugang zum deutschsprachigen Live-Chat
(Suchen Sie bitte vorher nach möglichen Lösungen im deutschsprachigen Forum!)
Wenn die Seite http://support.mozilla.com/de/kb/Ask+a+question noch weiter angepasst werden soll, bitte konkrete Vorschläge.
Verirren sich so viele in den Chat, die vorher das Forum durchsuchen sollten?
Verirren sich so viele in den Chat, die vorher das Forum durchsuchen sollten?
Naja, laut Archaeopteryx schon. Deutlicher hervorheben ist auf SUMO natürlich schwer, das stimmt. Aber der direkte Hinweis hinter dem Chat-Link, so wie jetzt, reicht vielleicht schon.
MFG...
Archaeopteryx, ist die derzeitige Lösung akzeptabel oder sollen wir noch etwas schreiben/tun, damit der Chat nicht von Forumsmuffeln überrannt wird?
Soll ich konkret noch die http://www.firefox-browser.de/wiki/Firefox-FAQ als Link zu den Verweisen auf den dt. Chat hinzufügen?
Könnte man statt Echtzeit-Chat die Bezeichnung Support-Chat oder einfach nur Chat nehmen?
Gibt's eigentlich eine Statistik, wie viele Besucher des Chats über den SUMO-Link kommen?
Dafür braucht es doch so nen komischen Referrer, oder? Und der müsste dann auch noch ausgezählt werden. Ich glaube nicht, dass es sowas gibt.
MfG...
Es müsste doch nur der Referrer dieser Seite ausgewertet werden.
Jepp, aber hat die denn einen?
