Firefox plötzlich extrem langsam und "keine Rückmeldung"

Mr. Frost

Hallo liebe Community,

seit heute macht mein Firefox extrem Probleme. Bis gestern hat noch alles ganz normal funktioniert, aber seit heute morgen braucht der Browser ewig um sich zu öffnen und hängt sich beinahe sofort auf, wenn er denn mal offen ist. Sollte er sich nicht gleich aufhängen schaffe ich maximal einen Klick (egal wohin) und dann meldet er "keine Rückmeldung" und das Fenster wird weis.

Ich habe bereits eine Neuinstallation und das Löschen und Neuanlegen des Profil versucht aber ohne Besserung. Virenprogramm findet auch nix (was mich auch sehr gewundert hätte). An Erweiterungen ist nur Adblock+ und Adblock+ Popup Addon installiert.

Wenn ich den Browser im abgesicherten Modus starte funktioniert das ganze deutlich besser, aber auch nicht so flüssig und fehlerlos wie gewohnt. Surfen ist begrenz möglich, allerdings meldet er nach kurzer Zeit "Skript antwortet nicht mehr" (oder so ähnlich). Ich bin ehrlich gesagt am Ende meiner Weisheit, da ich von gestern auf heute nix an meinem System geändert habe. Keine zusätzliche Software installiert, keine Updates, nada.

Hat hier irgendjemand eine Idee wie ich meinen Browser wieder zum Laufen bekomme? Auf die Verwandten von Microsoft und Google möchte ich gerne verzichten..

Danke bereits im Voraus für die Hilfe

Edit: Firefox in der aktuellsten Version (64 bit), Windows 10 Pro, andere Browser funktionieren problemlos

-Mr. Frost

Fox2Fox

:arrow: Erweiterungen auflisten: Unter Hilfe => Informationen zur Fehlerbehebung kopierst du den Inhalt des Feldes durch Drücken des Buttons [Blockierte Grafik: https://picload.org/image/raoopgca/6.1.jpg]
und fügst den Inhalt in Klammer Code (siehe Bild unten) in deinen nächsten Beitrag.

Anleitung [Blockierte Grafik: https://picload.org/image/raogrwll/verknuepfung.png]

Danach:

:arrow: Benutze AdwCleaner [Blockierte Grafik: https://picload.org/image/raogrwll/verknuepfung.png] und bevor du etwas löschen lässt, poste den Inhalt des Logfiles in Klammer CODE.

[Blockierte Grafik: https://picload.org/image/rliaiwpi/klammercode.png]

madperson

bist du ein benutzer von bitdefender?

Mr. Frost

Vielen Dank für deine Antwort!

Die Daten zur Fehlerbehebung kann ich leider nur aus dem abgesicherten Modus von Firefox extrahieren (keine Ahnung ob das einen Einfluss auf den Inhalt hat), da ich in der normalen Version gar nicht so weit komme, ohne dass sich Firefox aufhängt. Ich habe im Zuge der Fehlerbehebung eine komplette Neuinstallation inklusive dem löschen der persönlichen Daten und dem Neuanlegen eines Profils durchgeführt. Da dürften doch theoretisch keine Erweiterungen, etc. vorhanden sein oder?

Hier die Informationen aus dem abgesicherten Modus:

Code

Allgemeine Informationen
------------------------


Name: Firefox
Version: 53.0.2
Build-ID: 20170504105526
Update-Kanal: release
User-Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:53.0) Gecko/20100101 Firefox/53.0
Betriebssystem: Windows_NT 10.0
Fenster mit mehreren Prozessen: 1/1 (aktiviert (Standard))
Abgesicherter Modus: true


Absturzberichte der letzten 3 Tage
----------------------------------


Alle Absturzberichte (einschließlich 2 nicht abgesendeter Absturzberichte in dieser Zeitspanne)


Erweiterungen
-------------


Name: Application Update Service Helper
Version: 2.0
Aktiviert: true
ID: aushelper@mozilla.org


Name: Multi-process staged rollout
Version: 1.14
Aktiviert: true
ID: e10srollout@mozilla.org


Name: Pocket
Version: 1.0.5
Aktiviert: true
ID: firefox@getpocket.com


Name: Shield Recipe Client
Version: 1.0.0
Aktiviert: true
ID: shield-recipe-client@mozilla.org


Name: Web Compat
Version: 1.0
Aktiviert: true
ID: webcompat@mozilla.org


Name: Firefox Hotfix
Version: 20170302.01
Aktiviert: false
ID: firefox-hotfix@mozilla.org


Grafik
------


Allgemeine Merkmale
Compositing: Basic
Asynchrones Wischen und Zoomen: Mausrad-Eingabe aktiviert
WebGL-Renderer: WebGL is currently disabled.
WebGL2-Renderer: WebGL is currently disabled.
Audio-Back-End: wasapi
DirectWrite: true (10.0.14393.953)
GPU 1
Aktiv: Ja
Beschreibung: Intel(R) HD Graphics 4600
Herstellerkennung: 0x8086
Gerätekennung: 0x0416
Treiber-Version: 20.19.15.4531
Treiber-Datum: 9-29-2016
Treiber: igdumdim64 igd10iumd64 igd10iumd64 igd12umd64 igdumdim32 igd10iumd32 igd10iumd32 igd12umd32
Subsys-ID: 35371558
RAM: Unknown
GPU 2
Aktiv: Nein
Beschreibung: NVIDIA GeForce GTX 765M
Herstellerkennung: 0x10de
Gerätekennung: 0x11e2
Treiber-Version: 22.21.13.8165
Treiber-Datum: 3-31-2017
Treiber: C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvcvi.inf_amd64_40c87713e44150fe\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvcvi.inf_amd64_40c87713e44150fe\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvcvi.inf_amd64_40c87713e44150fe\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvcvi.inf_amd64_40c87713e44150fe\nvldumdx.dll C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvcvi.inf_amd64_40c87713e44150fe\nvldumd.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvcvi.inf_amd64_40c87713e44150fe\nvldumd.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvcvi.inf_amd64_40c87713e44150fe\nvldumd.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvcvi.inf_amd64_40c87713e44150fe\nvldumd.dll
Subsys-ID: 35371558
RAM: 2048
Weitere Informationen
AzureCanvasAccelerated: 0
AzureCanvasBackend: skia
AzureContentBackend: skia
AzureFallbackCanvasBackend: cairo
Entscheidungsprotokoll
HW_COMPOSITING:
blocked by runtime: Acceleration blocked by safe-mode
D3D11_COMPOSITING:
unavailable by default: Hardware compositing is disabled
D3D9_COMPOSITING:
unavailable by default: Hardware compositing is disabled
DIRECT2D:
unavailable by default: Direct2D requires Direct3D 11 compositing
D3D11_HW_ANGLE:
unavailable by default: D3D11 compositing is disabled
disabled by env: D3D11 compositing is disabled
GPU_PROCESS:
blocked by runtime: Safe-mode is enabled








Wichtige modifizierte Einstellungen
-----------------------------------


browser.cache.disk.capacity: 358400
browser.cache.disk.filesystem_reported: 1
browser.cache.disk.smart_size.first_run: false
browser.cache.frecency_experiment: 3
browser.download.importedFromSqlite: true
browser.places.smartBookmarksVersion: 8
browser.sessionstore.upgradeBackup.latestBuildID: 20170504105526
browser.startup.homepage_override.buildID: 20170504105526
browser.startup.homepage_override.mstone: 53.0.2
browser.tabs.remote.autostart.2: true
browser.urlbar.daysBeforeHidingSuggestionsPrompt: 3
browser.urlbar.lastSuggestionsPromptDate: 20170509
extensions.lastAppVersion: 53.0.2
gfx.crash-guard.d3d11layers.appVersion: 53.0.2
gfx.crash-guard.d3d11layers.deviceID: 0x0416
gfx.crash-guard.d3d11layers.driverVersion: 20.19.15.4531
gfx.crash-guard.d3d11layers.feature-d2d: true
gfx.crash-guard.d3d11layers.feature-d3d11: true
gfx.crash-guard.status.d3d11layers: 2
gfx.crash-guard.status.d3d11video: 2
media.gmp-gmpopenh264.abi: x86_64-msvc-x64
media.gmp-gmpopenh264.lastUpdate: 1494334579
media.gmp-gmpopenh264.version: 1.6
media.gmp-manager.buildID: 20170504105526
media.gmp-manager.lastCheck: 1494334578
media.gmp-widevinecdm.abi: x86_64-msvc-x64
media.gmp-widevinecdm.lastUpdate: 1494334584
media.gmp-widevinecdm.version: 1.4.8.903
media.gmp.storage.version.observed: 1
media.hardware-video-decoding.failed: false
network.cookie.prefsMigrated: true
network.predictor.cleaned-up: true
places.history.expiration.transient_current_max_pages: 122334
plugin.disable_full_page_plugin_for_types: application/pdf
security.sandbox.content.tempDirSuffix: {74da4129-cc8c-4654-8d52-3ec8d9418c59}
ui.osk.debug.keyboardDisplayReason: IKPOS: Touch screen not found.


Wichtige nicht veränderbare Einstellungen
-----------------------------------------


Chronik- und Lesezeichendatenbank
---------------------------------


JavaScript
----------


Inkrementelle GC: true


Barrierefreiheit
----------------


Aktiviert: false
Barrierefreiheit verhindern: 0


Bibliotheken-Versionen
----------------------


NSPR
Minimal vorausgesetzte Version: 4.13.1
Verwendete Version: 4.13.1


NSS
Minimal vorausgesetzte Version: 3.29.5
Verwendete Version: 3.29.5


NSSSMIME
Minimal vorausgesetzte Version: 3.29.5
Verwendete Version: 3.29.5


NSSSSL
Minimal vorausgesetzte Version: 3.29.5
Verwendete Version: 3.29.5


NSSUTIL
Minimal vorausgesetzte Version: 3.29.5
Verwendete Version: 3.29.5


Experimentelle Funktionen
-------------------------


Isolierte Umgebungen
--------------------


Ebene der isolierten Umgebung des Inhaltsprozesses: 1

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Hier der Inhalt des Logfiles von AdwCleaner:

Code

# AdwCleaner v6.046 - Bericht erstellt am 09/05/2017 um 15:53:31
# Aktualisiert am 24/04/2017 von Malwarebytes
# Datenbank : 2017-05-08.1 [Server]
# Betriebssystem : Windows 10 Pro  (X64)
# Benutzername : Mr. Frost - NOTEBOOK-CHRIST
# Gestartet von : D:\Users\Mr. Frost\Downloads\adwcleaner_6.046.exe
# Modus: Suchlauf
# Unterstützung : https://www.malwarebytes.com/support






***** [ Dienste ] *****


Keine schädlichen Dienste gefunden.




***** [ Ordner ] *****


Ordner Gefunden: D:\Users\Mr. Frost\Documents\VDI




***** [ Dateien ] *****


Keine schädlichen Dateien gefunden.




***** [ DLL ] *****


Keine infizierten DLLs gefunden.




***** [ WMI ] *****


Keine schädlichen Schlüssel gefunden.




***** [ Verknüpfungen ] *****


Keine infizierten Verknüpfungen gefunden.




***** [ Aufgabenplanung ] *****


Keine schädlichen Aufgaben gefunden.




***** [ Registrierungsdatenbank ] *****


Keine schädlichen Elemente in der Registrierungsdatenbank gefunden.




***** [ Internetbrowser ] *****


Keine schädlichen Elemente in Firefox basierten Browsern gefunden.
Keine schädlichen Elemente in Chrome basierten Browsern gefunden.


*************************


C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S0].txt - [1217 Bytes] - [09/05/2017 15:53:31]


########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S0].txt - [1290 Bytes] ##########

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Der angeblich gefundenen Ordner "VDI" (Verein Deutscher Ingenieure) enthält lediglich einige .pdf Dokumente.

Edit: Ja in der Tat nutze ich Bitdefender (schon seit Jahren). Hat mit Firefox bisher keine Probleme bereitet.

-Mr. Frost

Fox2Fox

Die Infos beziehen sich aber nicht auf das von dir neu angelegte Profil - siehst du an den Erweiterungen.

Lasse die Funde löschen und zwar alle! Dazu startest du AdwCleaner, führst erneut einen Scan durch und klickst anschließend auf den Löschbutton. Der Rechner wird danach neu gestartet. Sicherheitshalber abermals einen Scan durchführen und falls etwas gefunden wird, wie gehabt hier das Ergebnis einstellen.
Falls es keine neuen Funde gibt, kannst du AdwCleaner deinstallieren [Blockierte Grafik: https://picload.org/image/raogrwll/verknuepfung.png]

madperson

leider gibt es im moment zahlreiche ähnlich berichte von anderen bitdefender usern. etwas wurde dort wohl bei einem signaturupdate oder so verbockt. kannst du das problem bitte auch beim support von bitdefender melden - denn die lösung wird am ende von dort kommen müssen...

Mr. Frost

Fox2Fox: Ich bin natürlich für den Hilfeversuch dankbar aber deine Anweisung AdwCleaner alle Funde löschen zu lassen (war ja nur 1 Fund) hat dazu geführt, dass der komplette VDI Ordner inklusive Inhalt gelöscht wurde! Wie ich in meinem letzten Post erwähnte waren dort nur .pdf Dateien enthalten. Diese waren wichtig! Jetzt kann ich mich mit der Wiederherstellung der Dateien rumärgern.

madperson: Das Problem liegt wohl tatsächlich bei Bitdefender. Wenn ich den Bitdefender-Virenschutz deaktiviere funktioniert Firefox wieder problemlos. Sobald ich ihn wieder aktiviere streikt Firefox wieder. Eine Meldung an den Support von Bitdefender ging raus.

-Mr. Frost

madperson

mittlerweile dürfte das entschleunigungs-problem durch ein weiteres signaturupdate bei bitdefender gelöst sein...

Mr. Frost

Jap, funktioniert wieder alles. Danke für die Hilfe!

-Mr. Frost

Fox2Fox

Zitat von Mr. Frost

Fox2Fox: Ich bin natürlich für den Hilfeversuch dankbar aber deine Anweisung AdwCleaner alle Funde löschen zu lassen (war ja nur 1 Fund) hat dazu geführt, dass der komplette VDI Ordner inklusive Inhalt gelöscht wurde! Wie ich in meinem letzten Post erwähnte waren dort nur .pdf Dateien enthalten. Diese waren wichtig! Jetzt kann ich mich mit der Wiederherstellung der Dateien rumärgern.

Meiner Erfahrung nach löscht AdwCleaner nichts ohne Grund. Warum AdwCleaner nun diesen Eintrag

Code

Ordner Gefunden: D:\Users\Mr. Frost\Documents\VDI

gelöscht hat, kann ich dir natürlich nicht sagen.

Bei deinen Bedenken hättest du diesen Ordner vorher sichern können.

Zitronella

Zitat von Fox2Fox

Meiner Erfahrung nach löscht AdwCleaner nichts ohne Grund.

Meiner Erfahrung nach leider schon. Wir hatten vor längerer Zeit mal einen User im Chat der hatte seine Weihnachtsbilder auf dem Desktop in einen Ordner namens xmas gespeichert (könnte auch leicht anders geheißen haben wie x-mas usw.) Dieser wurde damals von AdwCleaner auch gelöscht obwohl dort nix schlimmes drin war. Ich konnte das auch reproduzieren indem ich damals extra den Ordner anlegte, ein Bildchen rein tat und dann den Scan machte. Ob das heute bezüglich dieses Beispiels immer noch so ist, kann ich nicht sagen (da nicht weiter überprüft)
Eine Nachfrage beim Entwickler hatte ich damals auch gemacht. Hieß das sei Pech (er drückte es nur netter aus) da dieser Ordner an diesem Ort sich oft Ad/Malware befände.

EDIT: Unter "C:/AdwCleaner " müsste aber das Quarantäne Verzeichnis sein, da sollte man die ganzen PDF Dateien wieder heraus kopieren können.