Firefox startet nicht

GodfatherTB

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem.
Auf dem Rechner meiner besseren Hälfte startet seit heute Abend Firefox nicht mehr.
Win 10 64 Bit.

Laut ihrer Aussage lief es zuvor einwandfrei und sie hat nichts - bewusst - installiert oder geändert.

Fehlersymptom ist: Nach Doppelklick auf Icon kommt kurze Ladepause, nach 2-3 Sekunden wird diese beendet. Während der Ladepause sieht man im Taskmanager firefox erscheinen, der verschwindet dann aber wieder.

Folgendes habe ich probiert:
Neustart PC -- Keine Auswirkung
Neu-Installation Firefox (ohne Profil-Ordner zu ändern) -- keine Auswirkung
Neu-Installation Firefox (nach De-Installation Profil-Ordner umbenannt) -- keine Auswirkung ABER es wird kein neuer Profil-Ordner angelegt, scheinbar kommt Firefox nicht so weit
Avast-Antivirus deinstalliert -- Keine Auswirkung
AdwCleaner laufen lassen -- Hat vier geringfügige Einträge gefunden und gelöscht, Keine Auswirkung
Malwarebytes laufen lassen -- Nichts mehr gefunden, keine Auswirkung

Habt ihr noch Ideen?

EDIT:
Im Safe-Mode von Windows lässt sich Firefox problemlos starten. Was blockiert dann im normalen Modus?

EDIT2:
Systemwiederherstellung durchgeführt -- Keine Auswirkung

AngelOfDarkness

Bitte posten hier mal den Suchbericht S01.txt (oder einen aktuelleren) vom AdwCleaner.

Füge ihn zwischen die Code-Tags </> des vollständigen Editors ein.

GodfatherTB

Code

# AdwCleaner 7.0.4.0 - Logfile created on Fri Nov 03 20:42:45 2017
# Updated on 2017/27/10 by Malwarebytes 
# Database: 11-03-2017.1
# Running on Windows 10 Home (X64)
# Mode: scan
# Support: https://www.malwarebytes.com/support


***** [ Services ] *****


PUP.Optional.Chip, chip1click




***** [ Folders ] *****


PUP.Optional.Legacy, C:\Users\Antonia\AppData\Local\DriverTuner
PUP.Optional.Chip, C:\Program Files (x86)\Chip Digital GmbH
PUP.Optional.Chip, C:\Users\Antonia\AppData\Local\Downloaded Installations\{DAD82379-C684-4D04-83D5-2B9934A9C362}
PUP.Optional.Chip, C:\Windows\Installer\{503CA94E-0834-4CEE-AD92-BA17AF4E809A}




***** [ Files ] *****


No malicious files found.


***** [ DLL ] *****


No malicious DLLs found.


***** [ WMI ] *****


No malicious WMI found.


***** [ Shortcuts ] *****


No malicious shortcuts found.


***** [ Tasks ] *****


No malicious tasks found.


***** [ Registry ] *****


PUP.Optional.Legacy, [Key] - HKU\S-1-5-21-2654177907-2724731265-3259539827-1000\Software\DriverTuner
PUP.Optional.Legacy, [Key] - HKCU\Software\DriverTuner
PUP.Optional.Legacy, [Key] - HKU\S-1-5-21-2654177907-2724731265-3259539827-1000\Software\DriverTuner_Init
PUP.Optional.Legacy, [Key] - HKCU\Software\DriverTuner_Init
PUP.Optional.Chip, [Key] - HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{503CA94E-0834-4CEE-AD92-BA17AF4E809A}
PUP.Optional.Chip, [Key] - HKLM\SOFTWARE\Classes\Installer\UpgradeCodes\04A063A0BBEACF54EAEF493C49D9E3F6
PUP.Optional.Chip, [Key] - HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UpgradeCodes\04A063A0BBEACF54EAEF493C49D9E3F6
PUP.Optional.Chip, [Key] - HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\E49AC3054380EEC4DA29AB71FAE408A9
PUP.Optional.Chip, [Key] - HKLM\SOFTWARE\Classes\Installer\Features\E49AC3054380EEC4DA29AB71FAE408A9
PUP.Optional.Chip, [Key] - HKLM\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\E49AC3054380EEC4DA29AB71FAE408A9
PUP.Optional.Chip, [Key] - HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\EventLog\Application\chip 1-click download service
PUP.Optional.Chip, [Value] - HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Folders | C:\Program Files (x86)\Chip Digital GmbH\chip1click\
PUP.Optional.Chip, [Value] - HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Folders | C:\Program Files (x86)\Chip Digital GmbH\
PUP.Optional.Chip, [Value] - HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Folders | C:\Windows\Installer\{503CA94E-0834-4CEE-AD92-BA17AF4E809A}\




***** [ Firefox (and derivatives) ] *****


No malicious Firefox entries.


***** [ Chromium (and derivatives) ] *****


No malicious Chromium entries.


*************************






########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S0].txt ##########

Alles anzeigen

AngelOfDarkness

Also geringfügig würde ich die Treffer nicht nennen. Gerade solche Sachen wie sie bei dir gefunden worden sind. Namentlich der Chip Downloader, dieser ist und lädt dir pure Adware/Malware mit. Software bitte immer vom Originale Hersteller laden und bitte Download Portale vermeiden. Sowie Software immer benutzerdefiniert installieren, nur so kann man unliebsame Beigaben auch abwählen. Solche wie den Driver Tuner den du auch hast bzw. hattest. Falls du diesen dir bewußt installiert hast? Wozu? Auch Treiber werden und sollten ausschließlich beim Hersteller der Hardware bezogen werden. Des Weiteren versaust du nur Windows 10 mit solchen Tuning Programmen.
Lasse den AdwCleaner bitte noch mal laufen und lasse ggf. alle Funde löschen und schicke danach mal das Löschprotokoll. Des Weiteren solltest du zur Kontrolle auch mal das Junkware Removal Tool laufen lassen, welches ebenfalls bei Malwarebytes zu finden ist : https://de.malwarebytes.com/junkwareremovaltool/
Davon dann ebenfalls den Scanbericht hier posten.

Bitte nenne auch mal welches Windows 10 du genau hast .. Dazu drücke Win-Taste + R und gebe in das neu aufgegangene Ausführen-Fenster bitte winver ein. Solche so in etwa ausschauen : Version 1709 (Build 16299.19).

GodfatherTB

Hallo,
danke für die Rückmeldungen

Zunächst der Lösch-Log:

Code

# AdwCleaner 7.0.4.0 - Logfile created on Fri Nov 03 23:12:39 2017
# Updated on 2017/27/10 by Malwarebytes 
# Running on Windows 10 Home (X64)
# Mode: clean
# Support: https://www.malwarebytes.com/support


***** [ Services ] *****


Deleted: chip1click




***** [ Folders ] *****


Deleted: C:\Program Files (x86)\Chip Digital GmbH
Deleted: C:\Users\Antonia\AppData\Local\Downloaded Installations\{DAD82379-C684-4D04-83D5-2B9934A9C362}
Deleted: C:\Windows\\Installer\{503CA94E-0834-4CEE-AD92-BA17AF4E809A}




***** [ Files ] *****


No malicious files deleted.


***** [ DLL ] *****


No malicious DLLs cleaned.


***** [ WMI ] *****


No malicious WMI cleaned.


***** [ Shortcuts ] *****


No malicious shortcuts cleaned.


***** [ Tasks ] *****


No malicious tasks deleted.


***** [ Registry ] *****


Deleted: [Key] - HKU\S-1-5-21-2654177907-2724731265-3259539827-1000\Software\DriverTuner
Deleted: [Key] - HKCU\Software\DriverTuner
Deleted: [Key] - HKU\S-1-5-21-2654177907-2724731265-3259539827-1000\Software\DriverTuner_Init
Deleted: [Key] - HKCU\Software\DriverTuner_Init
Deleted: [Key] - HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{503CA94E-0834-4CEE-AD92-BA17AF4E809A}
Deleted: [Key] - HKLM\SOFTWARE\Classes\Installer\UpgradeCodes\04A063A0BBEACF54EAEF493C49D9E3F6
Deleted: [Key] - HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UpgradeCodes\04A063A0BBEACF54EAEF493C49D9E3F6
Deleted: [Key] - HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\E49AC3054380EEC4DA29AB71FAE408A9
Deleted: [Key] - HKLM\SOFTWARE\Classes\Installer\Features\E49AC3054380EEC4DA29AB71FAE408A9
Deleted: [Key] - HKLM\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\E49AC3054380EEC4DA29AB71FAE408A9
Deleted: [Key] - HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\EventLog\Application\chip 1-click download service
Deleted: [Value] - HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Folders|C:\Program Files (x86)\Chip Digital GmbH\chip1click\
Deleted: [Value] - HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Folders|C:\Program Files (x86)\Chip Digital GmbH\
Deleted: [Value] - HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Folders|C:\Windows\Installer\{503CA94E-0834-4CEE-AD92-BA17AF4E809A}\




***** [ Firefox (and derivatives) ] *****


No malicious Firefox entries deleted.


***** [ Chromium (and derivatives) ] *****


No malicious Chromium entries deleted.


*************************


::Tracing keys deleted
::Winsock settings cleared
::Additional Actions: 0






*************************


C:/AdwCleaner/AdwCleaner[C0].txt - [2783 B] - [2017/11/3 20:43:20]
C:/AdwCleaner/AdwCleaner[C1].txt - [1268 B] - [2017/11/3 20:57:54]
C:/AdwCleaner/AdwCleaner[S0].txt - [2807 B] - [2017/11/3 20:42:45]
C:/AdwCleaner/AdwCleaner[S1].txt - [1081 B] - [2017/11/3 20:51:44]
C:/AdwCleaner/AdwCleaner[S2].txt - [3014 B] - [2017/11/3 23:11:56]




########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[C2].txt ##########

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Jetzt der neue Scan-Log:

Code

# AdwCleaner 7.0.4.0 - Logfile created on Sat Nov 04 06:55:39 2017
# Updated on 2017/27/10 by Malwarebytes 
# Database: 11-03-2017.2
# Running on Windows 10 Home (X64)
# Mode: scan
# Support: https://www.malwarebytes.com/support


***** [ Services ] *****


No malicious services found.


***** [ Folders ] *****


No malicious folders found.


***** [ Files ] *****


No malicious files found.


***** [ DLL ] *****


No malicious DLLs found.


***** [ WMI ] *****


No malicious WMI found.


***** [ Shortcuts ] *****


No malicious shortcuts found.


***** [ Tasks ] *****


No malicious tasks found.


***** [ Registry ] *****


No malicious registry entries found.


***** [ Firefox (and derivatives) ] *****


No malicious Firefox entries.


***** [ Chromium (and derivatives) ] *****


No malicious Chromium entries.


*************************


C:/AdwCleaner/AdwCleaner[C0].txt - [2783 B] - [2017/11/3 20:43:20]
C:/AdwCleaner/AdwCleaner[C1].txt - [1268 B] - [2017/11/3 20:57:54]
C:/AdwCleaner/AdwCleaner[C2].txt - [3002 B] - [2017/11/3 23:12:39]
C:/AdwCleaner/AdwCleaner[S0].txt - [2807 B] - [2017/11/3 20:42:45]
C:/AdwCleaner/AdwCleaner[S1].txt - [1081 B] - [2017/11/3 20:51:44]
C:/AdwCleaner/AdwCleaner[S2].txt - [3014 B] - [2017/11/3 23:11:56]




########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S3].txt ##########

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JunkwareRemovalTool hat nichts gefunden, hier der Log:

Code

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Junkware Removal Tool (JRT) by Malwarebytes
Version: 8.1.4 (07.09.2017)
Operating System: Windows 10 Home x64 
Ran by Antonia (Administrator) on 04.11.2017 at  7:43:56,65
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~








File System: 0 








Registry: 0 










~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Scan was completed on 04.11.2017 at  7:47:52,71
End of JRT log
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Alles anzeigen

Windows-Version:
Version 1703 (Build 15063.674)

AngelOfDarkness

Gut sehr schön, wie verhält sich denn inzwischen der Firefox?

Avast hast du mit Hilfe folgender Anleitung und dem des dort genannten Programms restlos entfernt? https://www.avast.com/de-de/uninstall-utility

Starte des Computer danach unbedingt mit dem Befehl

Code

shutdown.exe -g -t 0

eingegeben über das Ausführen-Fenster (Win-Taste + R) neu.

Versuche Firefox danach mal im abgesicherten Modus nach folgender Anleitung zu starten : https://support.mozilla.org/de/kb/firefox-…sicherter-modus

GodfatherTB

Hi,

also Stand vor den folgenden Aktionen:
Immer noch kein Firefox - gleiches Fehlerbild

Habe Avast mit dem uninstall-utility entfernt (im Safe-Mode) und dann wie du beschrieben hast neu gestartet.
Firefox ging immer noch nicht.
Habe dann Firefox neu installiert. Geht immer noch nicht.
Habe mit CCleaner die letzten Avast Reste noch entfernt. Noch immer keine Besserung.

Firefox-SafeMode bekomme ich ebenfalls nicht gestartet (bei gedrückter Shift-Taste Firefox starten)

Fox2Fox

:arrow: Führe einen Test mit Firefox portable durch:

Portable Firefox (Portable_Firefox-56.0zip) hier [Blockierte Grafik: https://picload.org/image/raogrwll/verknuepfung.png] downloaden. Direktdownload [Blockierte Grafik: https://picload.org/image/raogrwll/verknuepfung.png]
zip-Datei in beliebigen Ordner entpacken, am besten auf einen externen Datenträger.
Falls dieser nicht verfügbar und nur die C-Partition vorhanden ist: Den portablen Firefox (Ordner) aber NIEMALS nach C:\Programme oder C:\Program Files (x86) kopieren/entpacken. Daraus ergeben sich Rechte-Probleme. Dann am besten auf den Desktop entpacken.
Keine Erweiterungen hinzufügen!
Portable Fx ausschließlich mittels FirefoxLoader.exe starten.
Gegebenenfalls ein Firefox-Update auf die aktuelle Programmversion durchführen
Teste ...

Portable Fx läuft einwandfrei: Fehler im lokalen Fx (Profil, Erweiterungen etc.).
Portable Fx hat Probleme: Fehler im System (AV-Software, Filter, Malware etc.).

GodfatherTB

Hallo zusammen,

vielen vielen Dank für die vielen Hilfen.
Ich habe eine Lösung gefunden:

Ich habe nach und nach im Task-Manager Prozesse beendet und dann ausprobiert was passiert.
Bei lvprcsrv Module hat es dann geklappt.
Dahinter verbirgt sich wohl eine Logitech-Webcam Software.
Das Icon sah aber merkwürdig aus (eine Art Quaderförmiger Stein mit Rissen)
Ich habe zuerst über Systemeinstellungen Logitech Webcam deinstalliert. Danach musste ich den Ordner wo diese Datei drin war noch manuell löschen.
Jetzt läuft Firefox wieder einwandfrei.