Travic sign 3.1.3

Herzlich Willkommen im Forum, Ein Screenshot von der Seite mit allen Erweiterungen würde helfen zu sehen ob das Add-on überhaupt installiert wird oder nicht.

Edit:
Bist du ein IT- oder ein normaler User? Frage weil jenachdem die nächsten Schritte anders ausfallen...

Schwierig ist weil nicht klar ist wie nach der Installation die Erweiterung in Firefox installiert werden sollte, vielleicht nutzt hier der Hersteller eine nicht mehr unterstütze Möglichkeit.

Eine praktikable Möglichkeit wäre folgendes mal zu probieren:
1) Firefox beenden
2) Travic Sign deinstallieren
3) Ein neues Profil für Firefox erstellen (siehe Anleitung) und Firefox damit starten
4) Firefox beenden
5) Travic Sign neu installieren
6) Firefox starten

Habt ihr den Hersteller schon einmal bezüglich des Problems kontaktiert?

Vielleicht bringt das etwas Licht ins Dunkel: ich habe hier den Installer für TRAVIC-Sign 3.1.3.0 heruntergeladen, welchen man mit 7zip öffnen kann. Darin enthalten ist die Erweiterung 'FirefoxExtension.xpi'. Wenn man diese wiederum nach der Extraktion mit 7zip oder WinRAR etc. öffnet, sieht man u.a. die Dateien 'manifest.json' und 'VersionInfoService.js'; öffnet man diese in einem Texteditor, sieht man in beiden die Versionsnummer 3.1.2.0.

Ich vermute, man hat einfach vergessen, die Versionsnummer zu ändern; denn im Vergleich zur Vorgängerversion 3.1.2.1 hat sich an der xpi-Datei nichts geändert, man hat sie also unverändert übernommen und so in den Installer eingefügt.
Das führt beim Anwender natürlich zur Verwirrung.

Gehts um die Santanderbank?

Installiere diese Version Firefox ESR [Blockierte Grafik: https://picload.org/image/raogrwll/verknuepfung.png] und dazu TRAVIC-Sign 3.1.3.0